Tena Bilgisayar ile Müşteri arasindaki Sanal Ortamda Mesafeli Satış Sözleşmesi 'dir.
Madde - 1
Isbu sözlesmenin konusu, saticinin, aliciya satisini yaptigi, asagidanitelikleri ve satis fiyati belirtilen ürünün satisi ve teslimi ileilgili olarak 4077 sayili Tüketicilerin Korunmasi Hakkindaki Kanunun;Mesafeli Sözlesmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkinda Yönetmelikhükümleri geregince taraflarin hak ve yükümlülüklerinin kapsamaktadir.
Madde - 2
SATICI BILGILERI
Ünvani: Tena Bilgisayar. (Bundan sonra http://www.senadagitim.com veya SATICI olarak anilacaktir) Adresi: Hakimiyeti Milliye Caddesi Kançal İşMerkezi No:58 / 33A Üsküdar - İstanbul Madde - 3
ALICI BILGILERI
Adi -Soyadi/Ünvani: Adresi : Telefon: Faks: E-mail:
Madde - 4
SÖZLESME KONUSU VE ÜRÜN BILGILERI:
Mal/Ürünveya Hizmetin; Türü, Miktari, Marka/Modeli, Rengi, Adedi, Satis Bedelive Ödeme Sekli, asagida belirtildigi gibi olup, bu vaatler ………………tarihine kadar geçerlidir.
Mal / Ürün/Hizmet Türü: Marka/Model: Rengi: Adedi: Satis Fiyati (KDVdahil) : Kargo Ücreti: Ödeme Sekli: Teslimat Adresi : Teslim Edilecek Kisi: Fatura Adresi:
Madde - 5
GENEL HÜKÜMLER
5.1- ALICI, Madde 4'te belirtilen sözlesme konusu ürünün temelnitelikleri, satis fiyati ve ödeme sekli ile teslimata iliskin tüm önbilgileri okuyup bilgi sahibi oldugunu ve elektronik ortamda gerekliteyidi verdigini beyan eder.
5.2 - Sözlesme konusu ürün, yasal30 günlük süreyi asmamak kosulu ile her bir ürün için alicinin yerlesimyerinin uzakligina bagli olarak ön bilgiler içinde açiklanan süreiçinde alici veya gösterdigi adresteki kisi veya kurulusa teslimedilir.
5.3 - Sözlesme konusu ürün, alicidan baska bir kisiveya kurulusa teslim edilecek ise, teslim edilecek kisi veya kurulusunteslimati kabul etmemesinden dolayi SATICI sorumlu tutulamaz.
5.4– SATICI , sözlesme konusu ürünün saglam, eksiksiz, siparistebelirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanimkilavuzlari ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
5.5 -Sözlesme konusu ürünün teslimati için is bu sözlesmenin elektronikortamda onaylanmis olmasi ve satis bedelinin alicinin tercih ettigiödeme sekli ile ödenmis olmasi sarttir. Herhangi bir nedenle ürünbedeli ödenmez veya banka kayitlarinda iptal edilir ise, SATICI ürününteslimi yükümlülügünden kurtulmus kabul edilir.
5.6 - Ürününtesliminden sonra aliciya ait kredi kartinin alicinin kusurundankaynaklanmayan bir sekilde yetkisiz kisilerce haksiz veya hukuka aykiriolarak kullanilmasi nedeni ile ilgili banka veya finans kurulusun ürünbedelini SATICI 'ya ödememesi halinde, ALICI kendisi veya satissözlesmesinde belirttigi kisi veya kuruma teslim edilmis olan ürünü 3isgünü içinde SATICI 'ya göndermek zorundadir. Böyle bir durumdanakliye giderleri aliciya aittir.
5.7 - SATICI mücbir sebeplerveya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulasimin kesilmesi gibiolaganüstü durumlar nedeni ile sözlesme konusu ürünü süresi içindeteslim edemez ise, durumu aliciya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirdealici siparisinin iptal edilmesini, sözlesme konusu ürünün varsa emsaliile degistirilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumunortadan kalkmasina kadar ertelenmesi haklarindan birini kullanabilir.Alicinin siparisi iptal etmesi halinde, SATICI 7 gün içinde aliciya aitkredi karti fisinin iptali ve ilgili tutarin alicinin hesabina iadeedilmesi konusunda ilgili banka nezdinde girisimde bulunur ve yapilanislem elektronik posta araciligi ile ALICI'ya bildirilir. Böyle birdurumda ilgili bankadan kaynaklanan gecikmelerden dolayi SATICI sorumlututulamaz.
5.8 - ALICI ve/veya ALICI'nin teslimat yapilmasiistedigi kisi ve/veya kurumlara teslim edilmis olan ürünlerin arizaliveya bozuk olmasi durumunda, garanti sartlari içinde gerekli onarimveya degistirme isleminin yapilmasi için ilgili ürün veya ürünlerSATICI'ya, ALICI tarafinin teslim aldigi tarihten baslayarak 7 güniçinde gönderilir ve nakliye giderleri SATICI tarafindan karsilanir.Böyle bir durumda 7 günlük sürenin dolmasi halinde, ALICI teslim almisoldugu ürünü ilgili servisine götürmek zorundadir.
5.9- Is busözlesme, alici tarafindan elektronik olarak onaylandiktan ve http://www.senadagitim.com adresine ulastirildiktan sonra geçerlilik kazanir.
Madde - 6
CAYMA HAKKI:
Alici,sözlesme konusu ürürünün kendisine veya gösterdigi adrestekikisi/kurulusa tesliminden itibaren yedi (7) gün içinde cayma hakkinasahiptir. Cayma hakkinin kullanilabilmesi için bu süre içinde SATICI'yafaks veya elektronik posta ile bildirimde bulunulmasi ve ürünün 7.madde hükümleri çerçevesinde kullanilmamis ve ambalajinin zarargörmemis olmasi sarttir. Bu hakkin kullanilmasi halinde, 3. kisiye veyaAlici'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildigine dair kargoteslim tutanagi örnegi ile satis faturasi aslinin iadesi zorunludur. Bubelgelerin ulasmasini takip eden 7 gün içinde ürün bedelinin ALICI'ninkredi karti hesabina iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdindegirisimde bulunur. Ürün bedelinin iadesinde banka tarafindakiaksakliklardan dolayi SATICI sorumlu tutulamaz. Satis faturasininaslinin gönderilmemesi durumunda katma deger vergisi ve varsa digeryasal yükümlülükler iade edilmez. Cayma hakki nedeni ile iade edilenürünün kargo bedeli ALICI'ya aittir. Ayrica, niteligi itibariyla iadeedilemeyecek ürünler, tek kullanimlik ürünler, kopyalanabilir yazilimve programlar, hizli bozulan veya son kullanim tarihi geçen ürünleriçin cayma hakki kullanilamaz. Her türlü yazilim ve programlar, DVD,VCD, CD ve kasetler, Bilgisayar ve kirtasiye sarf malzemeleri (toner,kartus, serit v.b) ve Hür türlü kozmetik ürünlerinde cayma hakkininkullanilmasi, ürünün ambalajinin açilmamis, bozulmamis ve ürününkullanilmamis olmasi sartina baglidir. Madde - 7 YETKILI MAHKEME:
Isbu sözlesmenin uygulanmasinda, Sanayi ve Ticaret Bakanliginca ilanedilen degere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI'nin veyaSATICI'nin yerlesim yerindeki TÜKETICI MAHKEMELERI yetkilidir.Siparisin elektronik ortamda onaylanmasi durumunda, ALICI is busözlesmenin tüm hükümlerini kabul etmis sayilir.
Tüketici Yasası
4822 SAYILI KANUNLA DEGISIK 4077 SAYILI TÜKETICININ KORUNMASI HAKKINDA KANUN BIRINCI KISIM
Amaç, Kapsam, Tanimlar
Amaç
Madde1- Bu Kanunun amaci, kamu yararina uygun olarak tüketicinin saglik vegüvenligi ile ekonomik çikarlarini koruyucu, aydinlatici, egitici,zararlarini tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasini saglayiciönlemleri almak ve tüketicilerin kendilerini koruyucu girisimleriniözendirmek ve bu konudaki politikalarin olusturulmasinda gönüllüörgütlenmeleri tesvik etmeye iliskin hususlari düzenlemektir.
Kapsam
Madde2- Bu Kanun, birinci maddede belirtilen amaçlarla mal ve hizmetpiyasalarinda tüketicinin taraflardan birini olusturdugu her türlütüketici islemini kapsar.
Tanimlar
Madde 3 - Bu Kanunun uygulamasinda; a) Bakanlik: Sanayi ve Ticaret Bakanligini, b) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanini, c)Mal: Alis-verise konu olan tasinir esyayi, konut ve tatil amaçlitasinmaz mallari ve elektronik ortamda kullanilmak üzere hazirlananyazilim, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallari, d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karsiliginda yapilan mal saglama disindaki her türlü faaliyeti, e)Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarlaedinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kisiyi, f)Satici: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzere ticari veya meslekifaaliyetleri kapsaminda tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzelkisileri, g) Saglayici: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzereticari veya mesleki faaliyetleri kapsaminda tüketiciye hizmet sunangerçek veya tüzel kisileri, h) Tüketici islemi: Mal veya hizmet piyasalarinda tüketici ile satici-saglayici arasinda yapilan her türlü hukuki islemi, i)Imalatçi-Üretici: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzere tüketiciyesunulmus olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerinhammaddelerini yahut ara mallarini üretenler ile mal üzerine kendiayirt edici isaretini, ticari markasini veya unvanini koyarak satisasunanlari, j) Ithalatçi: Kamu tüzel kisileri de dahil olmak üzeretüketiciye sunulmus olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veyahizmetlerin hammaddelerini yahut ara mallarini yurt disindan getirereksatisa sunan gerçek veya tüzel kisiyi, k) Kredi veren: Mevzuatlarigeregi tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finanskurulusu ve finansman sirketlerini, l) Reklam veren: Ürettigi yada pazarladigi malin/hizmetin tanitimini yaptirmak, satisini artirmakveya imajini yaratip güçlendirmek amaciyla hazirlattigi, içindefirmasinin ya da mal/hizmet markasinin yer aldigi reklamlariyayinlatan, dagitan ya da baska yollarla sergileyen gerçek ya da tüzelkisiyi, m) Reklamci: Ticari reklam ve ilânlari reklam vereninduydugu ihtiyaç dogrultusunda hazirlayan ve reklam veren adinayayinlanmasina aracilik eden ticari iletisim uzmani gerçek ya da tüzelkisiyi, n) Mecra kurulusu: Ticari reklam veya ilâni hedef kitleyeulastiran iletisim kanallarinin ya da her türlü aracin sahibi,isleticisi veya kiralayicisi olan gerçek veya tüzel kisiyi, o)Teknik düzenleme: Bir ürünün ve hizmetin, ilgili idari hükümler dedahil olmak üzere, özellikleri, isleme ve üretim yöntemleri, bunlarlailgili terminoloji, sembol, ambalajlama, isaretleme, etiketleme veuygunluk degerlendirilmesi islemleri hususlarindan biri veya birkaçinibelirten ilgili Bakanlik tarafindan Resmi Gazetede yayimlanarak mecburiuygulamaya konulan standartlar dahil olmak üzere uyulmasi zorunlu olanher türlü düzenlemeyi, p) Tüketici örgütleri: Tüketicinin korunmasi amaciyla kurulan dernek, vakif veya bunlarin üst kuruluslarini, Ifade eder .
IKINCI KISIM
Tüketicinin Korunmasi ve Aydinlatilmasi
Ayipli mal
Madde4- Ambalajinda, etiketinde, tanitma ve kullanma kilavuzunda ya dareklam ve ilânlarinda yer alan veya satici tarafindan bildirilen veyastandardinda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veyaniteligi etkileyen niceligine aykiri olan ya da tahsis veya kullanimamaci bakimindan degerini veya tüketicinin ondan bekledigi faydalariazaltan veya ortadan kaldiran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleriçeren mallar, ayipli mal olarak kabul edilir.
Tüketici, malinteslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayibi saticiyabildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içerensözlesmeden dönme, malin ayipsiz misliyle degistirilmesi veya ayiporaninda bedel indirimi ya da ücretsiz onarim isteme haklarinasahiptir. Satici, tüketicinin tercih ettigi bu talebi yerine getirmekleyükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarindan biri ile birlikte ayiplimalin neden oldugu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veyakullanimdaki diger mallarda zarara neden olan hallerdeimalatçi-üreticiden tazminat isteme hakkina da sahiptir.
Imalatçi-üretici, satici, bayi, acente, ithalatçi ve 10 uncu maddeninbesinci fikrasina göre kredi veren ayipli maldan ve tüketicinin bumaddede yer alan seçimlik haklarindan dolayi müteselsilen sorumludur.Ayipli malin neden oldugu zarardan dolayi birden fazla kimse sorumluoldugu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satilan malin ayiplioldugunun bilinmemesi bu sorumlulugu ortadan kaldirmaz.
Bumadde ile ayiba karsi sorumlu tutulanlar, ayiba karsi daha uzun birsüre ile sorumluluk üstlenmemislerse, ayipli maldan sorumluluk, ayipdaha sonra ortaya çikmis olsa bile malin tüketiciye teslimi tarihindenitibaren iki yillik zamanasimina tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlitasinmaz mallarda bes yildir. Ayipli malin neden oldugu her türlüzararlardan dolayi yapilacak talepler ise üç yillik zamanasiminatabidir. Bu talepler zarara sebep olan malin piyasaya sürüldügü gündenbaslayarak on yil sonra ortadan kalkar. Ancak, satilan malin ayibi,tüketiciden saticinin agir kusuru veya hile ile gizlenmisse zamanasimisüresinden yararlanilamaz.
Ayipli malin neden olduguzararlardan sorumluluga iliskin hükümler disinda, ayipli oldugubilinerek satin alinan mallar hakkinda yukaridaki hükümler uygulanmaz.
Satisasunulacak ayipli mal üzerine ya da ambalajina, imalatçi veya saticitarafindan tüketicinin kolaylikla okuyabilecegi sekilde "özürlüdür"ibaresini içeren bir etiket konulmasi zorunludur. Yalnizca ayipli malsatilan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayiplimal satisina, tüketicinin bilebilecegi sekilde tahsis edilmis yerlerdebu etiketin konulma zorunlulugu yoktur. Malin ayipli oldugu hususu,tüketiciye verilen fatura, fis veya satis belgesi üzerinde gösterilir.
Güvenliolmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Buürünlere, 4703 sayili Ürünlere Iliskin Teknik Mevzuatin Hazirlanmasi veUygulanmasina Dair Kanun hükümleri uygulanir.
Bu hükümler, mal satisina iliskin her türlü tüketici isleminde de uygulanir.
Ayıplı hizmet
Madde4/A- Saglayici tarafindan bildirilen reklam ve ilânlarinda veyastandardinda veya teknik kuralinda tespit edilen nitelik veya niteligietkileyen niceligine aykiri olan ya da yararlanma amaci bakimindandegerini veya tüketicinin ondan bekledigi faydalari azaltan veyaortadan kaldiran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içerenhizmetler, ayipli hizmet olarak kabul edilir.
Tüketici,hizmetin ifa edildigi tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayibisaglayiciya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözlesmedendönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayip oraninda bedel indirimihaklarina sahiptir. Tüketicinin sözlesmeyi sona erdirmesi, durumungeregi olarak hakli görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir.Tüketici, bu seçimlik haklarindan biri ile birlikte 4 üncü maddedebelirtilen sartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Saglayici,tüketicinin seçtigi bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Saglayici,bayi, acente ve 10 uncu maddenin besinci fikrasina göre kredi veren,ayipli hizmetten ve ayipli hizmetin neden oldugu her türlü zarardan vetüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarindan dolayimüteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayipli oldugunun bilinmemesibu sorumlulugu ortadan kaldirmaz.
Daha uzun bir süre içingaranti verilmemis ise, ayip daha sonra ortaya çikmis olsa bile ayiplihizmetten dolayi yapilacak talepler hizmetin ifasindan itibaren ikiyillik zamanasimina tabidir. Ayipli hizmetin neden oldugu her türlüzararlardan dolayi yapilacak talepler ise üç yillik zamanasiminatabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayibi, tüketiciden saglayicinin agirkusuru veya hile ile gizlenmisse zamanasimi süresinden yararlanilamaz.
Ayiplihizmetin neden oldugu zararlardan sorumluluga iliskin hükümler disinda,ayipli oldugu bilinerek edinilen hizmetler hakkinda yukaridaki hükümleruygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet saglamaya iliskin her türlü tüketici isleminde de uygulanir.
Satistan kaçinma
Madde5- Üzerinde "numunedir" veya "satilik degildir" ibaresi bulunmayan birmalin; ticarî bir kurulusun vitrininde, rafinda veya açikça görülebilirherhangi bir yerinde teshir edilmesi halinde satici bu mallarinsatisindan kaçinamaz.
Hizmet saglamada da hakli bir sebep olmaksizin kaçinilamaz.
Aksinebir teamül, ticarî örf veya adet yoksa, satici bir mal veya hizmetinsatisini o mal veya hizmetin kendisi tarafindan belirlenen miktar, sayiveya ebat gibi kosullara ya da baska bir mal veya hizmetin satinalinmasina bagli kilamaz.
Diger mal satisi ve hizmet saglama sözlesmelerinde de bu hüküm uygulanir.
Sözlesmelerdeki haksiz sartlar
Madde6- Satici veya saglayicinin tüketiciyle müzakere etmeden, tek tarafliolarak sözlesmeye koydugu, taraflarin sözlesmeden dogan hak veyükümlülüklerinde iyi niyet kuralina aykiri düsecek biçimde tüketicialeyhine dengesizlige neden olan sözlesme kosullari haksiz sarttir.
Taraflardan birini tüketicinin olusturdugu her türlü sözlesmede yer alan haksiz sartlar tüketici için baglayici degildir.
Egerbir sözlesme sarti önceden hazirlanmissa ve özellikle standartsözlesmede yer almasi nedeniyle tüketici içerigine etki edememisse, osözlesme sartinin tüketiciyle müzakere edilmedigi kabul edilir.
Sözlesmeninbütün olarak degerlendirilmesinden, standart sözlesme oldugu sonucunavarilirsa, bu sözlesmedeki bir sartin belirli unsurlarinin veyamünferit bir hükmünün müzakere edilmis olmasi, sözlesmenin kalankismina bu maddenin uygulanmasini engellemez.
Bir satici veya saglayici, bir standart sartin münferiden tartisildigini ileri sürüyorsa, bunu ispat yükü ona aittir.
6/A,6/B, 6/C, 7, 9, 9/A, 10, 10/A ve 11/A maddelerinde yazili olarakdüzenlenmesi öngörülen tüketici sözlesmeleri en az oniki punto ve koyusiyah harflerle düzenlenir ve sözlesmede bulunmasi gereken sartlardanbir veya birkaçinin bulunmamasi durumunda eksiklik sözlesmeningeçerliligini etkilemez. Bu eksiklik satici veya saglayici tarafindanderhal giderilir.
Bakanlik standart sözlesmelerde yer alanhaksiz sartlarin tespit edilmesine ve bunlarin sözlesme metnindençikartilmasinin saglanmasina iliskin usul ve esaslari belirler.
Taksitle satis
Madde6/A- Taksitle satis, satim bedelinin en az iki taksitle ödendigi vemalin veya hizmetin sözlesmenin düzenlendigi anda teslim veya ifaedildigi satim türüdür.
Taksitle satis sözlesmesinin yazilisekilde yapilmasi zorunludur. Sözlesmede bulunmasi gereken asgarikosullar asagida gösterilmistir:
a) Tüketicinin ve satici veya saglayicinin isim, unvan, açik adresleri ve varsa erisim bilgileri, b) Malin veya hizmetin Türk Lirasi olarak vergiler dahil pesin satis fiyati, c) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirasi olarak toplam satis fiyati, d)Faiz miktari, faizin hesaplandigi yillik oran ve sözlesmede belirlenenfaiz oraninin yüzde otuz fazlasini geçmemek üzere gecikme faizi orani, e) Pesinat tutari, f) Ödeme plani, g) Borçlunun temerrüde düsmesinin hukuki sonuçlari.
Saticiveya saglayici, bu bilgilerin sözlesmede yer almasini saglamak vetaraflar arasinda akdedilen sözlesmenin bir nüshasini tüketiciyevermekle yükümlüdür. Sözlesmeden ayri olarak kiymetli evrak niteligindesenet düzenlenecekse, bu senet, her bir taksit ödemesi için ayri ayriolacak sekilde ve sadece nama yazili olarak düzenlenir. Aksi takdirde,kambiyo senedi geçersizdir.
Taksitle satislarda; tüketici,borçlandigi toplam miktari önceden ödeme hakkina sahiptir. Tüketiciayni zamanda, bir taksit miktarindan az olmamak sartiyla bir veyabirden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satici,ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Saticiveya saglayici, taksitlerden birinin veya birkaçinin ödenmemesi halindekalan borcun tümünün ifasini talep etme hakkini sakli tutmussa, bu hak;ancak saticinin veya saglayicinin bütün edimlerini ifa etmis olmasidurumunda ve tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemedetemerrüde düsmesi ve ödenmeyen taksit toplaminin satis bedelinin en azonda biri olmasi halinde kullanilabilir. Ancak saticinin veyasaglayicinin bu hakkini kullanabilmesi için en az bir hafta sürevererek muacceliyet uyarisinda bulunmasi gerekir.
Sözlesme sartlari tüketici aleyhine hiçbir sekilde degistirilemez.
Devre tatil
Madde6/B- Devre tatil sözlesmeleri, en az üç yil süre için yapilan ve busüre zarfinda yil içinde, belirli veya belirlenebilecek ve bir haftadanaz olmayacak bir dönem için bir veya daha fazla sayidaki tasinmazinkullanim hakkinin devri ya da devri taahhüdünü içeren ve bir nüshasinintüketiciye verilmesi zorunlu, yazili sözlesme ya da sözlesmelergrubudur.
Devre tatil sözlesmelerine iliskin usul ve esaslari Bakanlik belirler.
Paket tur
Madde6/C- Paket tur sözlesmeleri; ulastirma, konaklama ve bunlara yardimcisayilmayan diger turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, herseyin dahil oldugu fiyatla satilan veya satis taahhüdü yapilan vehizmeti yirmidört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelikkonaklamayi içeren ve bir nüshasinin tüketiciye verilmesi zorunlu,önceden düzenlenmis yazili sözlesmelerdir.
Paket tur sözlesmelerine iliskin usul ve esaslari Bakanlik belirler.
Kampanyalı Satış
Madde7- Kampanyali satis, gazete, radyo, televizyon ilâni ve benzeriyollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara istirakçi kabuledilmesi ve malin veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesisuretiyle yapilan satimdir.
Kampanyali satislar Bakanliginizni ile yapilir. Bakanlik hangi tür satislarin izne tabi olacagini, önödeme, taksit miktari, teslim süresi, üretici firma garantisi,yatirilacak teminat ile kampanyali satislarda uyulmasi gereken usul veesaslari tespit eder.
Ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetinteslimatinin veya ifasinin hiç ya da geregi gibi yapilmamasi durumunda,satici, saglayici, bayi, acente, imalatçi-üretici, ithalatçi ve 10 uncumaddenin besinci fikrasina göre kredi veren müteselsilen sorumludur.
Tüketicikampanyadan ayrilmaya karar verdikten sonra kampanyayi düzenleyen, malveya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek sartiyla tüketicinino ana kadar ödedigi tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
Kampanyayidüzenleyen, kampanyali satislarda düzenlenecek yazili sözlesmede, 6/Amaddesinin ikinci fikrasinda belirtilen bilgilere ek olarak "kampanyabitis tarihi" ve "mal veya hizmetin teslim veya yerine getirilme tarihve sekli"ne iliskin bilgileri de içeren sözlesmenin bir nüshasinitüketiciye vermek zorundadir.
Sözlesmede aksi kararlastirilmadikça, ön ödeme tutari, mal veya hizmetin satis bedelinin yüzde kirkindan fazla olamaz.
Kampanyalisatislarda malin teslim ya da hizmetin ifa süresi on iki ayi asamaz.Konut ve tatil amaçli tasinmaz mallar için bu süre otuz aydir.
Tüketicininödemeye iliskin tüm edimlerini yerine getirmesi durumunda, malinteslimi ya da hizmetin ifasi, ödemenin bitimini takiben en geç bir ayiçinde yapilmak zorundadir.
Kampanyali taksitle satislarda 6/A maddesi hükümleri de uygulanir.
Kapıdan satış
Madde 8- Kapidan satis; isyeri, fuar, panayir gibi satis mekanlari disinda yapilan satimlardir.
Bakanlik,kapidan satis yapacaklarda aranilacak nitelikleri, bu Kanuna tabi olanve olmayan kapidan satislari ve kapidan satislara iliskin uygulama usulve esaslarini belirler.
Bu tür satislarda; tüketici, teslimaldigi tarihten itibaren yedi gün içinde mali kabul etmekte veya hiçbirgerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altina girmeden reddetmekteserbesttir. Hizmetlerin satiminda ise bu süre, sözlesmenin imzalandigitarihten itibaren baslar. Bu süre dolmadan satici veya saglayici,kapidan satis islemine konu mal veya hizmet karsiliginda tüketicidenherhangi bir isim altinda ödeme yapmasini veya borç altina sokanherhangi bir belge vermesini isteyemez. Satici, cayma bildirimikendisine ulastigi andan itibaren yirmi gün içerisinde mali gerialmakla yükümlüdür.
Tüketici, malin mutat kullanimi sebebiyle meydana gelen degisiklik ve bozulmalarindan sorumlu degildir.
Kapidan satislarda saticinin ve saglayicinin yükümlülügü
Madde9- Kapidan satis sözlesmelerinde, sözlesmede bulunmasi gereken digerunsurlara ilave olarak mal veya hizmetin nitelik ve niceligine iliskinaçiklayici bilgiler, cayma bildiriminin yapilacagi açik adres ve en azon alti punto ve koyu siyah harflerle yazilmis asagidaki ibare yeralmak zorundadir:
Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezaisorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslimaldigi veya sözlesmenin imzalandigi tarihten itibaren yedi güniçerisinde mali veya hizmeti reddederek sözlesmeden cayma hakkinin varoldugunu ve cayma bildiriminin satici/saglayiciya ulasmasi tarihindenitibaren mali geri almayi taahhüt ederiz.
Tüketici, sahipoldugu haklarinin da yazili bulundugu sözlesmeyi imzalar ve kendi elyazisi ile tarihini yazar. Satici veya saglayici, bu bilgilerinsözlesmede yer almasini saglamak ve taraflar arasinda akdedilensözlesmenin bir nüshasini tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Bumadde hükümlerine göre düzenlenmis bir sözlesmenin ve malin tüketiciyeteslim edildigini ispat saticiya veya saglayiciya aittir. Aksitakdirde, tüketici cayma hakkini kullanmak için yedi günlük süre ilebagli degildir.
Mesafeli sözlesmeler
Madde9/A- Mesafeli sözlesmeler; yazili, görsel, telefon ve elektronikortamda veya diger iletisim araçlari kullanilarak ve tüketicilerlekarsi karsiya gelinmeksizin yapilan ve malin veya hizmetin tüketiciyeaninda veya sonradan teslimi veya ifasi kararlastirilan sözlesmelerdir.
Mesafeli satis sözlesmesinin akdinden önce, ayrintilariBakanlikça çikarilacak tebligle belirlenecek bilgilerin tüketiciyeverilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindigini yazili olarakteyit etmedikçe sözlesme akdedilemez. Elektronik ortamda yapilansözlesmelerde teyid islemi, yine elektronik ortamda yapilir.
Saticive saglayici, tüketicinin siparisi kendisine ulastigi andan itibarenotuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye dahaönceden yazili olarak bildirilmek kosuluyla en fazla on günuzatilabilir.
Satici veya saglayici elektronik ortamdatüketiciye teslim edilen gayri maddî mallarin veya sunulan hizmetlerinteslimatinin ayipsiz olarak yapildigini ispatla yükümlüdür.
Caymahakki süresince sözlesmeye konu olan mal veya hizmet karsiligindatüketiciden herhangi bir isim altinda ödeme yapmasinin veya borç altinasokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyecegine iliskin hükümlerdisinda kapidan satislara iliskin hükümler mesafeli sözlesmelere deuygulanir.
Satici veya saglayici cayma bildiriminin kendisineulastigi tarihten itibaren on gün içinde almis oldugu bedeli, kiymetlievraki ve tüketiciyi bu hukukî islemden dolayi borç altina sokan hertürlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de mali geri almaklayükümlüdür.
Tüketici kredisi
Madde10 - Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmekamaciyla kredi verenden nakit olarak aldiklari kredidir. Tüketicikredisi sözlesmesinin yazili olarak yapilmasi ve bu sözlesmenin birnüshasinin tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasinda akdedilensözlesmede öngörülen kredi sartlari, sözlesme süresi içerisindetüketici aleyhine degistirilemez.
Sözlesmede; a) Tüketici kredisi tutari, b) Faiz ve diger unsurlarla birlikte toplam borç tutari, c) Faizin hesaplandigi yillik oran, d) Ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diger masraflarin ayri ayri belirtildigi ödeme plani, e) Istenecek teminatlar, f) Akdi faiz oraninin yüzde otuz fazlasini geçmemek üzere gecikme faizi orani, g) Borçlunun temerrüde düsmesinin hukuki sonuçlari, h) Kredinin vadesinden önce kapatilmasina iliskin sartlar, i)Kredinin yabanci para birimi cinsinden kullandirilmasi durumunda, geriödemeye iliskin taksitlerin ve toplam kredi tutarinin hesaplanmasinda,hangi tarihteki kurun dikkate alinacagina iliskin sartlar, yer alir.
Krediveren, taksitlerden birinin veya birkaçinin ödenmemesi halinde kalanborcun tümünün ifasini talep etme hakkini sakli tutmussa, bu hak; ancakkredi verenin bütün edimlerini ifa etmis olmasi durumunda vetüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüdedüsmesi halinde kullanilabilir. Ancak kredi verenin bu hakkinikullanabilmesi için en az bir hafta süre vererek muacceliyet uyarisindabulunmasi gerekir. Tüketici kredisinin teminati olarak sahsi teminatverildigi hallerde, kredi veren, asil borçluya basvurmadan, kefildenborcun ifasini isteyemez.
Tüketici, kredi verene borçlandigitoplam miktari önceden ödeyebilecegi gibi ayni zamanda vadesi gelmemisbir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumdada kredi veren, ödenen miktara göre gerekli faiz ve komisyon indiriminiyapmakla yükümlüdür. Bakanlik ödenen miktara göre gerekli faiz vekomisyon indiriminin ne oranda yapilacaginin usul ve esaslarinibelirler.
Kredi verenin, tüketici kredisini, belirli marka birmal veya hizmet satin alinmasi ya da belirli bir satici veya saglayiciile yapilacak satis sözlesmesi sarti ile vermesi durumunda satilanmalin veya hizmetin hiç ya da zamaninda teslim veya ifa edilmemesihalinde kredi veren tüketiciye karsi satici veya saglayici ile birliktemüteselsilen sorumlu olur.
Kredi verenin ödemeleri birkiymetli evraka baglamasi ya da krediyi kiymetli evrak kabul etmeksuretiyle teminat altina almasi yasaktir. Bu yasaga ragmen tüketicidenbir kiymetli evrak alinacak olursa, tüketici bu kiymetli evraki krediverenden geri istemek hakkina sahiptir. Ayrica, kredi veren kiymetlievrakin ciro edilmesi sebebiyle tüketicinin ugradigi zarari tazminetmekle yükümlüdür.
Kredi kartlari
Madde10/A- Kredi karti ile mal veya hizmet alimi sonucu nakdi krediyedönüsen veya kredi karti ile nakit çekim suretiyle kullanilan kredilerde 10 uncu madde hükümlerine tabidir. Ancak, bu tür krediler hakkinda10 uncu maddenin ikinci fikrasinin (a), (b), (h) ve (i) bentleri iledördüncü fikra hükmü uygulanmaz.
Kredi veren tarafindantüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, 10 uncu maddenin ikincifikrasinin (d) bendinde öngörülen ödeme plani hükmündedir. Dönemselhesap özetinde yer alan asgari ödeme tutarinin vadesinde ödenmemesihalinde; tüketici, 10 uncu maddenin (f) bendinde yer alan gecikme faizidisinda herhangi bir isim altinda yükümlülük altina sokulamaz.
Krediveren faiz artirimini otuz gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadir.Kredi veren tarafindan artirilan faiz orani geriye dönük olarakuygulanamaz. Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmis güniçinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdigi takdirde faizartisindan etkilenmez.
Mal veya hizmetin kredi karti ile satinalindigi durumlarda, satici veya saglayici, tüketiciden komisyon veyabenzeri bir isim altinda ilave ödemede bulunmasini isteyemez.
Süreli yayinlar
Madde11- Süreli yayin kuruluslarinca düzenlenen ve her ne amaç ve sekildeolursa olsun, bilet, kupon, istirak numarasi, oyun, çekilis ve benzeriyollarla süreli yayin disinda ikinci bir ürün ve/veya hizmetinverilmesinin taahhüt edildigi durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi,afis, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optikdisk gibi süreli yayincilik amaçlarina aykiri olmayan kültürel ürünlerdisinda hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve dagitimi yapilamaz. Buamaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya süresi altmis günügeçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümününtüketici tarafindan karsilanmasi istenemez.
Süreli yayinkurulusu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarinda, kampanya konusu malveya hizmetin Türkiye genelinde teslim ve ifa tarihlerine iliskinprogramini ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim veifasini, kampanyanin bitiminden itibaren otuz gün içinde yerinegetirmek zorundadir.
Kampanya süresince, süreli yayinin satisfiyati, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetinyol açtigi maliyet artisi nedeniyle artirilamaz. Kampanya konusu malveya hizmet taahhüdü ve dagitimi bölünerek yapilamayacagi gibi, bu malveya hizmetin ayrilmaz ya da tamamlayici parçalari da ayri bir kampanyakonusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasinda, ikinci ürün olarakverilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete iliskin islemlerbagimsiz bir kampanya olarak kabul edilir.
Süreli yayinkuruluslari tarafindan düzenlenmeyen, ancak süreli yayinla dogrudanveya dolayli irtibatlandirilan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.
Abonelik sözlesmeleri
Madde11/A- Her türlü abonelik sözlesmelerine taraf olan tüketiciler,isteklerini saticiya yazili olarak bildirmek kaydiyla aboneliklerinetek tarafli son verebilirler.
Satici tüketicinin abonelige sonverme istegini, yazili bildirimin kendisine ulastigi tarihten itibarenen geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Süreliyayin aboneligine son verme istegi ise; yazili bildirimin saticiyaulastigi tarihten itibaren günlük yayinlarda onbes gün, haftalikyayinlarda bir ay, aylik yayinlarda üç ay sonra yürürlüge girer. Dahauzun süreli yayinlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayini müteakibenyürürlüge konulur.
Satici, abone ücretinin geri kalan kismini hiçbir kesinti yapmaksizin onbes gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
Fiyat etiketi
Madde12- Perakende satisa arz edilen mallarin veya ambalajlarinin yahutkaplarinin üzerine kolaylikla görülebilir, okunabilir sekilde o mallailgili tüm vergiler dahil fiyat, üretim yeri ve ayirici özellikleriniiçeren etiket konulmasi, etiket konulmasi mümkün olmayan hallerde aynibilgileri kapsayan listelerin görülebilecek sekilde uygun yerlereasilmasi zorunludur.
Hizmetlerin tarife ve fiyatlarini gösteren listeler de birinci fikraya göre düzenlenerek asilir.
Etiket,fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyati arasindafark olmasi durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satisyapilir.
Fiyati; Bakanlar Kurulu, kamu kurum ve kuruluslariveya kamu kurumu niteliginde meslek kuruluslari tarafindan belirlenenmal veya hizmetlerin, belirlenen bu fiyatin üzerinde bir fiyatla satisasunulmasi yasaktir.
Bakanlik, etiket ve tarife listelerininseklini, içerigini, usul ve esaslarini bir yönetmelikle düzenler.Bakanlik ve belediyeler, bu madde hükümlerinin uygulanmasi veizlenmesine iliskin isleri yürütmekle ayri ayri görevlidirler.
Garanti belgesi
Madde13- Imalatçi veya ithalatçilar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayimallari için Bakanlikça onayli garanti belgesi düzenlemek zorundadir.Mala iliskin faturanin tarih ve sayisini içeren garanti belgesinintekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumlulugu satici, bayi veyaacenteye aittir. Garanti süresi malin teslim tarihinden itibaren baslarve asgari iki yildir. Ancak, özelligi nedeniyle bazi mallarin garantisartlari, Bakanlikça baska bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satici;garanti belgesi kapsamindaki mallarin, garanti süresi içerisindearizalanmasi halinde mali isçilik masrafi, degistirilen parça bedeli yada baska herhangi bir ad altinda hiçbir ücret talep etmeksizin tamirile yükümlüdür.
Tüketici onarim hakkini kullanmissa, garantisüresi içerisinde sik arizalanmasi nedeniyle maldan yararlanamamaninsüreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin asilmasiveya tamirinin mümkün bulunmadiginin anlasilmasi hallerinde, 4 üncümaddede yer alan diger seçimlik haklarini kullanabilir. Satici butalebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesidurumunda satici, bayi, acente, imalatçi-üretici ve ithalatçimüteselsilen sorumludur.
Tüketicinin mali kullanim kilavuzundayer alan hususlara aykiri kullanmasindan kaynaklanan arizalar, iki veüçüncü fikra hükümleri kapsami disindadir.
Bakanlik, hangisanayi mallarinin garanti belgesi ile satilmak zorunda bulundugunu vebu mallarin arizalarinin tamiri için gereken azami süreleri TürkStandartlari Enstitüsünün görüsünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Tanitma ve kullanma kilavuzu
Madde14- Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarinin tanitim,kullanim, bakim ve basit onarimina iliskin Türkçe kilavuzla vegerektiginde uluslararasi sembol ve isaretleri kapsayan etiketlesatilmasi zorunludur.
Bakanlik, sanayi mallarindanhangilerinin tanitma ve kullanim kilavuzu ve etiket ile satilmakzorunda bulundugunu ve bunlarda bulunmasi gereken asgari unsurlari TürkStandartlari Enstitüsünün görüsünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Satis sonrasi hizmetler
Madde15- Imalatçi veya ithalatçilar, sattiklari, ürettikleri veya ithalettikleri sanayi mallari için o malin Bakanlikça tespit ve ilân edilenkullanim ömrü süresince, yeterli teknik personel ve yedek parça stokubulundurmak suretiyle bakim ve onarim hizmetlerini sunmakzorundadirlar.
Imalatçi veya ithalatçilarin bulundurmalari gereken yedek parça stok miktari Bakanlikça belirlenir.
Ithalatçininherhangi bir sekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanimömrü süresince bakim ve onarim hizmetlerini, o malin yeni ithalatçisisunmak zorundadir.
Bakanlik, hangi mallar için servisistasyonlari kurulmasinin zorunlu oldugu ile servis istasyonlarininkurulus ve isleyisine dair usul ve esaslari Türk StandartlariEnstitüsünün görüsünü alarak tespit ve ilânla görevlidir.
Garantibelgesiyle satilmak zorunda olan bir sanayi malinin garanti süresisonrasinda arizalanmasi durumunda, o malin Bakanlikça belirlenen azamitamir süresi içerisinde onarimi zorunludur.
Ticari reklam ve ilanlar
Madde16- Ticari reklam ve ilânlarin kanunlara, Reklam Kurulunca belirlenenilkelere, genel ahlaka, kamu düzenine, kisilik haklarina uygun, dürüstve dogru olmalari esastir.
Tüketiciyi aldatici, yaniltici veyaonun tecrübe ve bilgi noksanliklarini istismar edici, tüketicinin canve mal güvenligini tehlikeye düsürücü, siddet hareketlerini ve suçislemeyi özendirici, kamu sagligini bozucu, hastalari, yaslilari,çocuklari ve özürlüleri istismar edici reklam ve ilânlar ve örtülüreklam yapilamaz.
Ayni ihtiyaçlari karsilayan ya da ayni amaca yönelik rakip mal ve hizmetlerin karsilastirmali reklamlari yapilabilir.
Reklam veren, ticari reklam veya ilânda yer alan somut iddialari ispatla yükümlüdür.
Reklam verenler, reklamcilar ve mecra kuruluslari bu madde hükümlerine uymakla yükümlüdürler.
Reklam kurulu
Madde17- Ticari reklam ve ilânlarda uyulmasi gereken ilkeleri belirlemek, builkeler çerçevesinde ticari reklam ve ilânlari incelemek ve incelemesonucuna göre, 16 nci madde hükümlerine aykiri reklam ve ilânlari üçaya kadar tedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya ayni yöntemledüzeltme ve/veya para cezasi verme hususlarinda görevli bir ReklamKurulu olusturulur. Reklam Kurulu kararlari Bakanlikça uygulanir.
ReklamKurulu, ticari reklam ve ilânlarda uyulmasi gereken ilkeleribelirlemede; ülke kosullarinin yani sira, reklamcilik alaninda evrenselkabul görmüs tanim ve kurallari da dikkate alir.
Baskanligi, Bakanin görevlendirecegi ilgili Genel Müdür tarafindan yürütülen Reklam Kurulu;
a) Bakanlikça ilgili Genel Müdür Yardimcilari arasindan görevlendirilecek bir üye, b) Adalet Bakanliginca, bu Bakanlikta idari görevlerde çalisan hakimler arasindan görevlendirilecek bir üye, c) Türkiye Radyo-Televizyon Kurumunca görevlendirilecek reklam konusunda uzman bir üye, d) Yüksekögretim Kurulunun reklamcilik alaninda uzman üniversite ögretim elemanlari arasindan seçecegi bir üye, e) Türk Tabibleri Birligi Merkez Konseyinin görevlendirecegi doktor bir üye, f) Türkiye Barolar Birliginin görevlendirecegi avukat bir üye, g) Türkiye Odalar ve Borsalar Birliginin degisik sektörlerden görevlendirecegi dört üye, h) Türkiye'deki tüm gazeteciler derneklerinin kendi aralarindan seçecegi bir üye, i) Reklamcilar derneklerinin veya varsa üst kuruluslarinin seçecegi bir üye, j)Tüketici Konseyinin Konseye katilan tüketici örgütü temsilcileriarasindan seçecegi veya üst örgütlerinin görevlendirecegi bir üye, k) Türkiye Ziraat Odalari Birliginin görevlendirecegi bir üye, l) Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Konfederasyonunun görevlendirecegi bir üye, m) Türk Standartlari Enstitüsünden bir üye, n) Diyanet Isleri Baskanligindan bir üye, o) Türk Mühendis ve Mimar Odalari Birliginden bir üye, p) Isçi sendikalari konfederasyonlarindan bir üye, r) Memur sendikalari konfederasyonlarindan bir üye, s) Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müsavirler ve Yeminli Mali Müsavirler Odalari Birliginin görevlendirecegi bir üye, t) Ankara, Istanbul ve Izmir Büyüksehir Belediyelerinin kendi aralarindan seçecegi bir üye, u) Türk Eczacilar Birliginden bir üye, v) Türk Dis Hekimleri Birliginden bir üye olmak üzere yirmibes üyeden olusur.
Kurulüyelerinin görev süreleri üç yildir. Süresi bitenler yenidengörevlendirilebilir veya seçilebilir. Üyelikler herhangi bir sebeplebosaldigi takdirde bosalan yerlere üçüncü fikra esaslari dahilinde biray içerisinde görevlendirme veya seçim yapilir.
Kurul en az ayda bir defa veya ihtiyaç duyuldugu her zaman Baskanin çagrisi üzerine toplanir.
Kurul, Baskan dahil en az ondört üyenin hazir bulunmasi ile toplanir ve toplantiya katilanlarin çogunlugu ile karar verir.
Kurul,gerekli görülen hallerde sürekli ve geçici olarak görev yapmak üzereözel ihtisas komisyonlari kurabilir. Kurulun bu komisyonlarda görevyapmasini uygun görecegi kamu personeli, ilgili kamu kuruluslarincagörevlendirilir.
Kurul üyeleri ile özel ihtisas komisyonuüyelerinden kamu görevlisi olanlara verilecek huzur hakki ile kamugörevlisi olmayan kurul üyelerine ödenecek huzur ücreti MaliyeBakanliginin uygun görüsü alinarak Bakanlikça belirlenir.
Kurulun sekretarya hizmetleri Bakanlik tarafindan yerine getirilir.
ReklamKurulu kararlari, tüketicilerin bilgilendirilmesi, aydinlatilmasi veekonomik çikarlarinin korunmasi amaciyla Reklam Kurulu Baskanligincaaçiklanir.
Reklam Kurulunun görevleri, kurulus, çalisma usulve esaslari ile sekretarya hizmetlerinin ne suretle yerine getirilecegiBakanlik tarafindan çikarilacak bir yönetmelikle belirlenir.
Tehlikeli mal ve hizmetler
Madde18- Tüketicinin kullanimina sunulan mal ve hizmetlerin kisi beden veruh sagligi ile çevreye zararli veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bumallarin emniyetle kullanilabilmesi için üzerine veya ekli kullanimkilavuzlarina, bu durumla ilgili açiklayici bilgi ve uyarilar, açikçagörülecek ve okunacak sekilde konulur veya yazilir.
Bakanlik,hangi mal veya hizmetlerin açiklayici bilgi ve uyarilari tasimasigerektigini ve bu bilgi ve uyarilarin seklini ve yerini ilgili bakanlikve diger kuruluslarla birlikte tespit ve ilânla görevlidir.
Madde19- Tüketiciye sunulan mal ve hizmetler; ilgili bakanliklar tarafindanResmi Gazetede yayimlanarak mecburi uygulamaya konulan standartlardahil olmak üzere uyulmasi zorunlu olan teknik düzenlemeye uygunolmalidir.
Ilgili bakanliklar, bu esaslara göre denetim yapmakveya yaptirmakla görevlidir. Mal ve hizmet denetimine iliskin usul veesaslar her bir ilgili bakanlikça ayri ayri tespit ve ilân edilir.
Tüketicinin egitilmesi
Madde20- Tüketicinin egitilmesi konusunda örgün ve yaygin egitimkurumlarinin ders programlarina, Millî Egitim Bakanliginca gerekliilaveler yapilir.
Tüketicinin egitilmesi ve bilinçlendirilmesiiçin radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine iliskin usul veesaslar, Tüketici Konseyinin önerisi ile Bakanlikça tespit ve ilânolunur.
ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluslari
Tüketici konseyi
Madde21- Tüketicinin sorunlarinin, ihtiyaçlarinin ve çikarlarininkorunmasina iliskin gerekli tedbirleri arastirmak, sorunlarin evrenseltüketici haklari dogrultusunda çözülmesi için alinacak tedbirlerle, buKanunun uygulanmasina yönelik tedbirlere dair görüsleri, ilgilimercilerce öncelikle ele alinmak üzere iletmek amaciyla, Bakanliginkoordinatörlügünde bir "Tüketici Konseyi" kurulur.
TüketiciKonseyi, Bakanin veya görevlendirecegi bir Bakanlik görevlisininbaskanliginda, Adalet, Içisleri, Maliye, Milli Egitim, Saglik,Ulastirma, Tarim ve Köyisleri, Sanayi ve Ticaret, Turizm ve Çevrebakanliklari ile Devlet Planlama Teskilati Müstesarligi, HazineMüstesarligi, Dis Ticaret Müstesarligi, Türk Patent EnstitüsüBaskanligi, Devlet Istatistik Enstitüsü Baskanligi, Türk StandartlariEnstitüsü Baskanligi, Rekabet Kurumu, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu,Enerji Piyasasi Düzenleme Kurumu, Telekomünikasyon Kurumu, TürkAkreditasyon Kurumu, Milli Prodüktivite Merkezi, Diyanet IsleriBaskanligi, büyük sehir belediyeleri, il belediyelerini temsilen TürkBelediyeler Birligi, isçi sendikalari konfederasyonlari, memursendikalari konfederasyonlari,Türkiye Isveren SendikalariKonfederasyonu, Türkiye Milli Kooperatifler Birligi, YüksekögretimKurulu, Türkiye Barolar Birligi, Türkiye Serbest Muhasebeci MaliMüsavirler ve Yeminli Mali Müsavirler Odalari Birligi, Türk Mühendis veMimar Odalari Birligi, Türk Eczacilar Birligi, Türk Tabipleri Birligi,Türk Dishekimleri Birligi, Türk Veteriner Hekimleri Birligi, TürkiyeEsnaf ve Sanatkarlari Konfederasyonu, Türkiye Odalar ve BorsalarBirligi, Türkiye Bankalar Birligi, Türkiye Seyahat Acenteleri Birligi,Türkiye Otelciler Birligi, Türkiye Ziraat Odalari Birligi, TüketimKooperatifleri Merkez Birligi, Ahilik Arastirma ve Kültür Vakfi vetüketici örgütleri temsilcilerinden olusur.
Tüketici Konseyiniolusturan kurum ve kuruluslarin temsilcilerinin sayi ve nitelikleri ileTüketici Konseyine katilabilmek için tüketici örgütlerinin sahipolmalari gereken asgari üye sayisi ve bu örgütlerin Tüketici Konseyinegönderecekleri temsilci sayisi Bakanlikça belirlenir. Ancak, kamu kurumve kuruluslarindan gelen temsilcilerin sayisi, hiçbir sekilde TüketiciKonseyinin toplam üye sayisinin yüzde ellisinden fazla olamaz. TüketiciKonseyi yilda en az bir kez toplanir.
Tüketici Konseyinin çalisma usul ve esaslari ile diger hususlar Bakanlikça çikarilacak bir yönetmelikle düzenlenir.
Tüketici sorunlari hakem heyeti
Madde22- Bakanlik, il ve ilçe merkezlerinde, bu Kanunun uygulamasindan doganuyusmazliklara çözüm bulmak amaciyla en az bir tüketici sorunlari hakemheyeti olusturmakla görevlidir.
Baskanligi Sanayi ve TicaretIl Müdürü veya görevlendirecegi bir memur tarafindan yürütülen tüketicisorunlari hakem heyeti; belediye baskaninin konunun uzmani belediyepersoneli arasindan görevlendirecegi bir üye, baronun mensuplariarasindan görevlendirecegi bir üye, ticaret ve sanayi odasi ile esnafve sanatkar odalarinin görevlendirecegi bir üye ve tüketiciörgütlerinin seçecekleri bir üye olmak üzere baskan dahil bes üyedenolusur. Ticaret ve sanayi odasi ya da ayri ayri kuruldugu yerlerdeticaret odasi ile esnaf ve sanatkar odalarinin görevlendirecegi üye,uyusmazligin satici tarafini olusturan kisinin tacir veya esnaf vesanatkar olup olmamasina göre ilgili odaca görevlendirilir.
Bakanliktasra teskilatinin bulunmadigi il ve ilçelerde tüketici sorunlari hakemheyetinin baskanligi en büyük mülki amir ya da görevlendirecegi birmemur tarafindan yürütülür. Tüketici örgütü olmayan yerlerdetüketiciler, tüketim kooperatifleri tarafindan temsil edilir. Tüketicisorunlari hakem heyetinin olusumunun saglanamadigi yerlerde noksanüyelikler, belediye meclislerince re'sen doldurulur.
Tüketicisorunlari hakem heyetlerinde heyetin çalismalarina ve kararlarina esasolacak dosyalari hazirlamak ve uyusmazliga iliskin raporu sunmak üzereen az bir raportör görevlendirilir.
Degeri besyüz milyonliranin altinda bulunan uyusmazliklarda tüketici sorunlari hakemheyetlerine basvuru zorunludur. Bu uyusmazliklarda heyetin verecegikararlar taraflari baglar. Bu kararlar Icra ve Iflas Kanunununilamlarin yerine getirilmesi hakkindaki hükümlerine göre yerinegetirilir. Taraflar bu kararlara karsi onbes gün içinde tüketicimahkemesine itiraz edebilirler. Itiraz, tüketici sorunlari hakem heyetikararinin icrasini durdurmaz. Ancak, talep edilmesi sartiyla hakim,tüketici sorunlari hakem heyeti kararinin icrasini tedbir yoluyladurdurabilir. Tüketici sorunlari hakem heyeti kararlarina karsi yapilanitiraz üzerine tüketici mahkemesinin verecegi karar kesindir.
Degeribesyüz milyon lira ve üstündeki uyusmazliklarda tüketici sorunlarihakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delilolarak ileri sürülebilir. Kararlarin baglayici veya delil olacaginailiskin parasal sinirlar her yilin Ekim ayi sonunda Devlet IstatistikEnstitüsünün Toptan Esya Fiyatlari Endeksinde meydana gelen yillikortalama fiyat artisi oraninda artar. Bu durum, Bakanlikça her yilAralik ayi içinde Resmi Gazetede ilân edilir.
25 inci maddedecezai yaptirima baglanmis hususlar disindaki tüm uyusmazliklar,tüketici sorunlari hakem heyetlerinin görev ve yetkileri kapsamindadir.
Tüketici Sorunlari Hakem Heyetleri Baskan ve üyeleri ileraportörlere verilen huzur hakki veya huzur ücretinin ödenmesineiliskin esas ve usuller, bir ayda ödenecek tutar 2000 göstergerakaminin memur aylik katsayisiyla çarpimi sonucu bulunacak miktarigeçmemek üzere Maliye Bakanliginin uygun görüsü alinarak Bakanlikçabelirlenir.
Tüketici sorunlari hakem heyetlerinin kurulmasi,çalisma usul ve esaslari ile diger hususlar Bakanlikça çikarilacak biryönetmelikte düzenlenir.
DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargilama ve Cezaya Iliskin Hükümler
Tüketici mahkemeleri
Madde23- Bu Kanunun uygulanmasiyla ilgili olarak çikacak her türlüihtilaflara tüketici mahkemelerinde bakilir. Tüketici mahkemelerininyargi çevresi, Hakimler ve Savcilar Yüksek Kurulunca belirlenir.
Tüketicimahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlikçaaçilacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftir. Tüketiciörgütlerince açilacak davalarda bilirkisi ücretleri, 29 uncu maddeyegöre kaydedilen özel ödenekten Bakanlikça karsilanir. Davanin, davalialeyhine sonuçlanmasi durumunda, bilirkisi ücreti 6183 sayili AmmeAlacaklarinin Tahsil Usulü Hakkinda Kanun hükümlerine göre davalidantahsil olunarak 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeye özelgelir kaydedilir. Tüketici mahkemelerinde görülecek davalar Hukuk UsulüMuhakemeleri Kanununun Yedinci Babi, Dördüncü Fasli hükümlerine göreyürütülür.
Tüketici davalari tüketicinin ikametgahi mahkemesinde de açilabilir.
Bakanlikve tüketici örgütleri münferit tüketici sorunu olmayan ve genel olaraktüketicileri ilgilendiren hallerde bu Kanunun ihlali nedeniyle kanunaaykiri durumun ortadan kaldirilmasi amaciyla tüketici mahkemelerindedava açabilirler.
Gerekli hallerde tüketici mahkemeleriihlalin tedbiren durdurulmasina karar verebilir. Tüketici Mahkemesinceuygun görülen tedbir kararlari, masrafi daha sonra haksiz çikantaraftan alinmak ve 29 uncu maddede düzenlenen esaslara göre bütçeyeözel gelir kaydedilmek üzere, ülke düzeyinde yayinlanan gazetelerdenbirinde Basin Ilan Kurumunca ve ayrica varsa davanin açildigi yerdeyayinlanan mahalli bir gazetede derhal ilân edilir.
Kanunaaykiri durumun ortadan kaldirilmasina yönelik Tüketici Mahkemesikararlari ise masrafi davalidan alinmak üzere ayni yöntemle derhal ilânedilir.
Üretimin satisin durdurulmasi ve malin toplatilmasi
Madde24- Satisa sunulan bir seri malin ayipli olmasi durumunda Bakanlik,tüketiciler veya tüketici örgütleri, ayipli seri malin üretiminin vesatisinin durdurulmasi ve satis amaciyla elinde bulunduranlardantoplatilmasi için dava açabilir.
Satisa sunulan bir seri malinayipli oldugunun mahkeme karari ile tespit edilmesi halinde, malinsatisi geçici olarak durdurulur. Mahkeme kararinin teblig tarihindenitibaren en geç üç ay içinde malin ayibinin ortadan kaldirilmasi içinüretici-imalatçi ve/veya ithalatçi firma uyarilir. Malin ayibininortadan kalkmasinin imkânsiz olmasi halinde mal, üretici-imalatçive/veya ithalatçi tarafindan toplanir veya toplattirilir. Toplatilanmallar tasidiklari risklere göre kismen veya tamamen imha edilir veyaettirilir.
Satisa sunulan bir seri malin, tüketiciningüvenligini tehlikeye sokan ayip tasimasi durumunda, 4703 sayiliÜrünlere Iliskin Teknik Mevzuatin Hazirlanmasi ve Uygulanmasina DairKanun hükümleri saklidir.
Ayipli mallari satin alan tüketicilerin ugradiklari maddî ve manevî zararlar nedeniyle dava açma haklari saklidir.
4üncü maddenin altinci fikrasi hükümlerine tâbi bir seri ayipli malinsatisa arz edilmesi durumunda bu madde hükümleri uygulanmaz.
Olduklarindan farkli görünen mallar
Madde24/A- Gida ürünü olmamalarina ragmen, sahip olduklari sekil, koku,görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutlari nedeniyle olduklarindanfarkli görünen ve bu sebeple de tüketiciler tarafindan gida ürünleriylekaristirilarak tüketicilerin sagligini ve güvenligini tehlikeye atanmallarin üretilmesi, pazarlanmasi, ithalati ve ihracati yasaktir.
Malpiyasaya sürülmüsse, 4703 sayili Ürünlere Iliskin Teknik MevzuatinHazirlanmasi ve Uygulanmasina Dair Kanun hükümleri uygulanir.
Oldugundanfarkli görünen mali satin alan tüketicilerin ugradiklari maddi vemanevi zararlar nedeniyle dava açma haklari saklidir.
Cezalar
Madde25-6 nci maddenin yedinci fikrasi uyarinca, Bakanlikça belirlenen usulve esaslara aykiriligi tespit edilen her bir sözlesme için 50 Yeni TürkLirası para cezasi uygulanir.
4 üncü maddenin yedincifikrasinda, 5 inci maddede, 6 nci maddenin altinci fikrasinda, 6/Amaddesinde, 6/B, 6/C maddeleri uyarinca Bakanlikça belirlenen usul veesaslarda, 7 nci maddenin besinci fikrasinda, 9 uncu maddede, 9/Amaddesinde, 10 uncu maddede, 10/A maddesinde, 11/A maddesinin ikinci vedördüncü fikralarina, 12, 13, 14, 15 ve 27 nci maddelerde belirtilenyükümlülüklere aykiri hareket edenler hakkinda 100 Yeni Türk Lirasıpara cezasi uygulanir.
7 nci maddenin dördüncü ve altincifikralari ile 8 inci maddede belirtilen yükümlülüklere aykiri hareketedenler hakkinda 250 Yeni Türk Lirası para cezasi uygulanir.
20nci maddenin ikinci fikrasi uyarinca Bakanlikça tespit ve ilân olunanusul ve esaslara aykiriliga 500 Yeni Türk Lirası para cezasi uygulanir.Aykirilik ülke düzeyinde yayin yapan radyo ve televizyonlarcagerçeklestirilmisse cezanin on kati uygulanir.
18 inci maddeyeaykiri hareket eden üretici-imalatçi ve ithalatçi hakkinda 1.000 YeniTürk Lirası para cezasi, satici-saglayici hakkinda ise bu cezanin bestebiri uygulanir.
19 uncu maddenin birinci fikrasina aykiri hareket edenler hakkinda 2.000 Yeni Türk Lirası para cezasi uygulanir.
11inci maddeye aykiri hareket edenler hakkinda 5.000 Yeni Türk Lirasıpara cezasi uygulanir. Aykirilik ülke düzeyinde yayim yapan süreliyayin ile gerçeklesmisse cezanin yirmi kati uygulanir. Bakanlik, ayricasüreli yayin kurulusundan kampanyanin ve kampanyaya iliskin her türlüreklam ve ilânin durdurulmasini ister. Bu istege ragmen aykiriligindevami halinde, reklam ve ilânin durdurma zorunlulugunun dogdugutarihten itibaren her sayi- gün için 100.000 Yeni Türk Lirası paracezasi uygulanir. Bakanlik, kampanyanin ve kampanyaya iliskin her türlüreklam ve ilânin durdurulmasi talebi ile Tüketici Mahkemesine basvurur.
16 nci maddeye aykiri hareket edenler hakkinda üç aya kadartedbiren durdurma ve/veya durdurma ve/veya düzeltme ve/veya 3.500 YeniTürk Lirası para cezasi uygulanir. Reklam Kurulu, ihlalin niteliginegöre bu cezalari birlikte veya ayri ayri verebilir. 16 nci maddeyeaykirilik, ülke düzeyinde yayin yapan yazili, sözlü, görsel ve sairaraçlar ile gerçeklesmis ise, para cezasi on kati olarak uygulanir.
7nci maddenin yedinci ve sekizinci fikralarina aykiri hareket edenlere,kampanya konusu mal veya hizmetin fatura bedeli oraninda para cezasiuygulanir. Kampanyayi düzenleyen, tüketici kampanyadan ayrildiginda,para iadesinde bulunursa bu ceza uygulanmaz.
7 nci maddeninikinci fikrasina aykiri hareket edenlere, 7 nci madde hükümlerine uygunkampanya düzenlemeleri için bir hafta süre taninir. Bu süreninbitiminde aykiriligin devam ettiginin tespiti halinde, bu hükme aykirihareket edenlerle 24 ve 24/A maddelerinde belirtilen yükümlülüklereaykiri hareket edenlere 50.000 Yeni Türk Lirası lira para cezasiuygulanir.
Yukaridaki fikralarda belirtilen para cezalari,fiilin bir yil içerisinde tekrari halinde iki misli olarak uygulanir.Para cezalari her yil basinda 765 sayili Türk Ceza Kanununun ek 2 ncimadde hükümleri uyarinca artirilir.
Bu Kanunda yazili fiiller hakkinda diger kanunlarda da para cezasi öngörülmüsse agir olan ceza uygulanir.
Cezalarda yetki, itiraz ve zamanasimi
Madde26- 25 inci maddenin bir, dört, yedi, sekiz, dokuz ve onuncufikralarindaki cezalar Bakanlik tarafindan, diger fikralarindakicezalar o yerin mülki amiri tarafindan uygulanir.
Bu Kanundadüzenlenen her türlü para cezasi, idari niteliktedir. Bu cezalara karsiteblig tarihinden itibaren en geç yedi gün içerisinde yetkili idaremahkemesine itiraz edilebilir. Itiraz, idarece verilen cezanin yerinegetirilmesini durdurmaz.
25 inci maddeye göre verilen para cezalari, Amme Alacaklarinin Tahsil Usulü Hakkinda Kanun hükümlerine göre tahsil olunur.
BuKanunda düzenlenen idari para cezalarinin verilmesine iliskin cezazamanasimi süresi bir yildir. Zamanasimi süresi, bu Kanun hükümlerineaykiri fiilin islendigi tarihte baslar.
Sürekli veyatekrarlanan ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdigi ya da enson tekrarlandigi günden itibaren baslar. Karar aleyhine yargi yolunabasvurulmus olmasi tahsil zamanasimini keser.
Cezalar, cezayi vermeye yetkili merci tarafindan yedi gün içerisinde ilgilinin mensup oldugu meslek kurulusuna bildirilir...
Dini Ürünler
